“고객만족도 제고 및 업무효율 개선” 스마트폰 기반의 보상 콜 시스템‘DB C-system’오픈

- 업계 최초로 보상업무 및 고객안내에 '스마트폰 기반의 Call 솔루션' 적용

- 코로나-19 확산세 장기화에 따른 고객대상 비대면 서비스 제공 채널 시스템화

- 스마트폰 기반으로 고객과 업무담당자 간 실시간 사고자료 전달

- 고객안내 및 통화이력 제공을 통한 안내신속도 및 직원 편의성 향상

DB손해보험은 코로나-19 확산세 지속 및 포스트 코로나 시대의 비대면 업무 Digital Transformation에 선제적 대응을 통한 고객응대 방식의 전환을 목적으로 'DB C-System'을 6일 업계 최초로 오픈했습니다.

'DB C-System'은 비대면으로 이루어지는 보상업무에 '스마트폰 기반의 Call 업무 솔루션'을 적용하여, 기존 아날로그 형식의 유선 전화를 매개로 행해지던 고객응대 서비스 및 보상안내 내용을 디지털화하여 데이터로 전환, 관리하는 시스템이며, DBinc가 주 사업자로 참여했습니다.

새롭게 오픈한 'DB C-System'의 가장 큰 특징은 스마트폰 기반으로 개발되었기 때문에 고객이 보내는 사고 이미지나 동영상 등을 스마트폰을 통해 보상담당자와 실시간으로 공유하고 시스템에 등재할 수 있다는 점입니다. 특히, 보상담당자는 고객의 과거 상담 이력과 보상경력 등을 이 시스템을 통해 제공받아 고객이 필요한 정보나 궁금한 사항을 신속히 해결해 줌으로써, 고객 서비스 품질을 향상시키고 업무처리 과정에 소요되는 리드타임을 줄여줄 것으로 기대됩니다.

DB손해보험에서는 'DB C-System'과 3월에 오픈한 영상상담서비스인 'DB V-System'의 시너지 효과를 통해 회사가 중점 추진하고 있는 '디지털 전환 구축'에 박차를 가할 예정입니다.