2014 ARS 서비스 운용실태 점검•평가 결과‘최우수 운영기관’으로 선정!

 

2014 ARS 서비스 운용실태 점검•평가 결과

‘최우수 운영기관’으로 선정

매년 미래창조과학부와 한국정보통신진흥협회에서 주관하여 ARS서비스 운용실태를 점검 및 평가하고 있단 사실을 알고 계신가요? 

올해는 2단계 이상의 ARS를 제공하는 기관 중 국민생활과 밀접한 관련성이 있고 ARS 이용량이 많은 93개 공공기관과 10개 산업분야의 257개 민간기관을 대상으로 진행되었으며, 상담사 연결 기능, ARS 이용 편리성 및 메뉴 표준화 등 6개 항목, 13개 세부지표에 대해 평가가 진행되었습니다.

그리고 동부화재는 이 평가에서 종합점수 98점으로 당당히 ‘최우수 운영기관’에 선정되었습니다!! (짝짝짝!)

동부화재 ARS서비스는 메뉴 표준화 적용뿐만 아니라 상담사 연결 대기시간 단축을 위한 상담 예약 서비스 제공, 개인정보 보호를 위해 고객정보 입력 단계 삭제(금융거래 서비스 제외) 등 ARS 이용 편의성 개선을 위해 꾸준히 노력해왔습니다~ 

앞으로도 동부화재는 ARS 이용 고객의 편의성 개선을 위한 화면으로 보는 ARS, 고객별 맞춤 ARS 등 다양한 방법으로 ARS 서비스 개선을 위해 더욱 최선을 다할 것을 약속 드립니다! 

더욱 노력하는 동부화재의 모습! 기대해주세요~