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DB손해보험 뉴스/새소식

“고객만족도 제고 및 업무효율 개선” 스마트폰 기반의 보상 콜 시스템‘DB C-system’오픈 - 업계 최초로 보상업무 및 고객안내에 '스마트폰 기반의 Call 솔루션' 적용 - 코로나-19 확산세 장기화에 따른 고객대상 비대면 서비스 제공 채널 시스템화- 스마트폰 기반으로 고객과 업무담당자 간 실시간 사고자료 전달- 고객안내 및 통화이력 제공을 통한 안내신속도 및 직원 편의성 향상 DB손해보험은 코로나-19 확산세 지속 및 포스트 코로나 시대의 비대면 업무 Digital Transformation에 선제적 대응을 통한 고객응대 방식의 전환을 목적으로 'DB C-System'을 6일 업계 최초로 오픈했습니다. 'DB C-System'은 비대면으로 이루어지는 보상업무에 '스마트폰 기반의 Call 업무 솔루션'을 적용하여, 기존 아날로그 형식의 유선 전화를 매개로 행해지던 고객응대 서비스 및 보상안내.. 더보기
DB손해보험, 어린이 교통안전을 위한 ‘옐로카펫’ 신규설치 및 보수작업 지원 -올해는 정부기관과 민관합동으로 전국 160여개의 옐로카펫 신규 설치 및 12개 보수작업 진행 예정 DB손해보험은 21일 초록우산어린이재단 (회장 이제훈)과 어린이 보호구역 교통안전을 위한 '옐로카펫'의 신규설치 및 보수작업을 위한 협약식을 삼성동 소재 초록우산어린이재단 남부지역본부에서 진행했습니다. 우리나라 아동 사망사고 중 교통사고 사망 비율은 44%에 달하고 교통사고 중 횡단보도 관련 사고비율이 81%를 차지하고 있습니다. 어린이 교통사고 예방을 위해 DB손해보험이 추진하고 있는 옐로카펫 설치 캠페인은 횡단보도 신호대기공간을 노란색으로 구획화하여 어린이의 교통안전 관심유도와 운전자가 어린이 보행자를 쉽게 볼 수 있도록 함으로써 통학로 교통사고를 예방할 수 있는 교통안전사업 입니다. DB손해보험은 '.. 더보기
DB손해보험, 전국품질분임조 경진대회서 대통령상 수상 - 올해 금상 3개, 은상 1개 수상, 금융업계 최초 4년 연속 수상 DB손해보험은 8월 24일부터 28일까지 대구 EXPO에 열린 제 46회 전국품질분임조 경진대회에서 사무간접, 서비스, 창의개선, 사회적 가치창출 분야 등 4개 분야에 참가하여 대통령상에 해당하는 금상 3개, 은상 1개를 받아 금융업계 최초로 4년 연속 수상하는 쾌거를 달성했습니다. 산업통상자원부가 후원하고 한국표준협회가 주관하는 이 대회는 산업현장의 품질혁신과 개선을 도모하는 취지로 매년 열리고 있습니다. 품질분임조는 사업현장에서 기업별로 직원들이 혁신활동을 전개하는 소그룹활동을 말하며, 올해는 전국 지역예선을 거쳐 최종 선발된 304개팀이 경합을 벌였으며, 코로나로 인해 발표는 생략하고 서면심사로 평가가 이루어졌습니다. 사무간접분야.. 더보기
DB손해보험, 승강기사고배상책임보험 "주소나 고유번호만 알면 가입 OK" - 고유번호 몰라도 주소만 알면 가입 가능케 해, 고객 편의성 증대 DB손해보험은 승강기 주소나 고유번호만 알면 승강기사고배상책임보험을 편리하게 가입할 수 있도록 했습니다. 승강기사고배상책임보험은 지난해 9월부터 의무화 됐으며, 엘리베이터, 에스컬레이터 등으로 인한 사고 발생시 이에 대한 손해배상책임을 보장해줍니다. DB손해보험은 한국승강기안전공단에서 API(Application program Interface)로 제공하는 승강기와 관련한 모든 정보들을 보험가입단계에서 바로 조회하고 계약에 자동으로 반영할 수 있는 시스템을 도입했습니다. 이는 지난해부터 고객의 간편한 보험가입을 위해 승강기 고유번호만 입력하면 손쉽게 보험에 가입할 수 있도록 해 왔던 기존시스템을 업그레이드한 것 입니다. 승강기 고유번호를.. 더보기
DB손해보험, '교통환경챌린지 2기' 교통 및 환경분야 성장지원 소셜벤처 5개팀 선발 ‘교통환경챌린지 2기’ 교통 및 환경분야 성장지원 소셜벤처 5개팀 선발 - 업계 최초 손해보험업과 밀접한 교통∙환경분야의 사회 문제에 대한 혁신적 솔루션을 보유한 소셜벤처 창업자 및 예비창업자의 발굴, 지원 및 육성 DB손해보험은 한국생산성본부와 업계 최초 교통∙환경 분야의 사회문제 해결을 위한 소셜벤처 창업자 및 예비창업자의 발굴, 지원 및 육성을 위한 플랫폼형 사회공헌사업인 ‘교통∙환경 챌린지 2기’의 최종 5개팀을 선발하였습니다. DB손해보험 교통∙환경 챌린지는 손해보험업과 밀접하게 연관된 교통∙환경 관련 사회이슈에 대해 혁신적인 비즈니스 솔루션을 보유한 소셜벤처를 발굴, 지원 및 육성함으로써 사회문제 해결에 기여하고 사회적 가치를 창출하는 새로운 형태의 지속가능한 사회공헌 사업으로 국내 금융업권에.. 더보기
DB손해보험, 콜센터 및 상담센터 전산환경 전면 재구축 - 코로나19 적시대응을 위한 전 상담원 비대면 재택상담환경 구축- 전국 각 지역의 상담센터 및 4개 도시 콜센터 통신경로 통합 구성으로 업계 최고의 안정성이 확보된 최신 전산환경 구축- 실시간 콜 추적 분석 및 대응기능 제공으로 최적의 대고객 맞춤상담 서비스 기반 마련 DB손해보험은 대고객 콜센터 및 전국 각 지역 상담센터 20여 곳의 콜 상담업무에 안정적이고 스마트한 환경을 제공하기 위해 ㈜아리시스와 기존 환경을 전면 재구축하여 콜 상담업무에 가장 최적화된 업계 최고의 전산환경을 오픈했습니다. 이번에 새롭게 재구축된 DB손해보험의 콜센터 및 상담센터 전산환경의 가장 큰 특징은, 안정적이고 극대화된 효율성 향상과 4차 산업혁명시대의 최신 기술(AI, 옴니채널 등) 연계 및 상호적용이 가능한 고객 경험 .. 더보기
"휴가철 안전운전하세요" DB손해보험, 차량 무상점검서비스 실시 - 자동차보험 가입고객 대상, 전국 프로미카월드 326개점 (7.27~7.31)- 휴게소 방문고객 대상 무료 점검(신탄진, 탄천휴게소/ 7.31~8.1, 8.7~8) DB손해보험은 오는 27일부터 31일까지 휴가철 사고예방과 고객만족도 제고를 위해 차량 무상점검서비스를 실시합니다. 이번 서비스는 전국 프로미카월드 326개점에서 DB손해보험에 자동차보험을 가입한 고객을 대상으로 진행됩니다. 오토케어 서비스 특약 가입고객은 브레이크 오일, 타이어 공기압등 25가지 점검과 실태 살균탈취 서비스, 특약 미가입고객은 12가지 점검과 실내 살균탈취 서비스를 제공합니다. 이와 함께 고객안전과 편의제공을 위해 휴가기간 통행량이 급증하는 고속도로 휴게소에서 DB손해보험 가입고객뿐만 아니라 타사가입고객의 차량까지 포함하여.. 더보기
DB손해보험, 부산고객센터에 인공지능 키오스크 시범운영 - 업계 최초 인공지능 키오스크를 고객센터에 2개월간 한시적으로 테스트 - 고객의 장기사고접수를 인공지능 '3D 아바타' 도우미를 키오스크에 반영 - 50세 이상의 고연령 가입자들도 편리한 'UI/UX 디자인' 제공 DB손해보험은 DB FIS와 함께 업계 최초 대화형 인공지능 키오스크를 활용한 장기보험 사고접수를 위해 부산고객센터에 방문한 고객을 대상으로 2개월간 시범 운영하여 효과를 확인할 예정입니다. 고객센터에 방문하여 장기보험 사고접수 서비스를 받는 주 고객층인 50세 이상의 고연령 고객을 위한 'UI/UX 디자인'과 인공지능 '3D 아바타'를 활용하여 도움을 주어 편리성을 한층 더했습니다. 인공지능 키오스크를 고객창구에 배치하여 활용함으로써 방문 고객이 몰리는 시간대에 가장 불편한 점의 하나인 긴.. 더보기

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