DB손해보험, 소비자 중심 경영 대통령 표창 수상

 

 

 

 

DB손해보험은 지난 3일 신라호텔에서 열린 “2021년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식”에서 대통령표창을 받았습니다.

  

소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM)은 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 기업의 모든 경영활동을 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 2년마다 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도입니다. DB손해보험은 지난 2008년 업계 최초로 CCMS인증을 받은 후 이번에 손보업계 최초로 8회 연속 인증을 받았으며 2020년에는 7회 연속 인증기업으로서 ‘CCM 명예의전당’상을 받은 바 있습니다.

  

2014년 DB손해보험은 김정남 대표를 필두로 ‘고객과의 약속’을 체계화하여 Service Identity인 “행복약속365”를 선포하였습니다. 전 직원이 실천하기 위한 CCM 추진전략을 매년 수립하고, 전년도 성과 및 반성을 통해 도출된 개선사항을 반영하여 목표설정 및 월별 성과 피드백을 통하여 체계적으로 실행하고 있습니다.

  

 

 

 

또한 적극적인 고객의 니즈 파악과 서비스 품질의 획기적 개선을 위해 “소비자평가단” 제도를 2010년부터 11년째 운영하고 있습니다. DB손해보험 소비자평가단은 19기에 걸쳐 총 289명의 패널이 매월 월별 활동을 통해 “소비자의 눈”이 되고, 소비자들의 제안 내용을 담아 부서별로 검토하여 이를 적극 반영하고 있습니다.

  

DB손해보험은 2021년 한해를 ‘뉴(New) 소비자시대’로 선포하고, 소비자 중심경영을 가속화하였습니다. 2월 15일 전 임직원이 소비자보호 선포식을 진행하고, 매월 셋째 주를 소비자중심경영 집중운영주간(CCM WEEK)으로 선정해 일주일간 소비자 보호와 관련된 프로그램을 진행해왔습니다.

 

 

이러한 소비자중심경영 활동을 지속적으로 추진한 결과, 2021년 한국표준협회 주관 2021년 KS-SQI(한국서비스품질지수)에서 장기보험 1위에도 선정되었습니다.

  

DB손해보험은 금융소비자보호법 시행에 따라 소비자중심경영이 더욱 중요해졌으므로 이번 대통령 표창 및 CCM 8회 연속 인증을 계기로 더욱 박차를 가할 것 입니다.