보험상품계약 썸네일형 리스트형 DB손해보험,『스마트컨택센터』서비스 오픈 - AI 로보텔러가 고객과 대화하는 완전판매 모니터링 콜 서비스 시작 - AI가 비대면 보험상품 계약 통화품질 자동심사 업무에 착수 DB손해보험은 지난 12일 인공지능(AI) 기반의 완전판매 모니터링과 통화품질 모니터링을 실시하는 ‘스마트컨택센터’서비스를 오픈했습니다. ‘스마트컨택센터’는 디지털 혁신을 뒷받침할 금융 인프라를 구축하기 위해 최신 기술과 고객의 경험을 연계해 상호 적용이 가능하도록 구축한 AI 플랫폼인데요. 완전판매 모니터링은 고객이 보험을 가입할 때 상품에 대해 충분한 설명을 듣고 약관이나 청약서 등 주요 서류를 받았는지 확인하는 서비스이며, 그동안 상담사의 전화 또는 문자(알림톡) 등으로 진행하던 것을 손보업계 최초로 피보험자뿐만 아니라 계약자를 대상으로 AI 로보텔러가 모니터링 콜을 .. 더보기 이전 1 다음
