소비자평가단 썸네일형 리스트형 DB손해보험, KS-SQI(한국서비스품질지수) 장기보험 부문 3년 연속 1위 쾌거 DB손해보험은 지난 6일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 한국표준협회 주관‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’에서 장기보험 부문 3년 연속 1위 기업으로 선정되었습니다. KS-SQI는 기업의 상품과 서비스를 고객이 직접 평가한 것을 바탕으로 서비스 산업 전반의 품질과 수준을 나타내는 종합지표로 국내외 수많은 유수의 기업들이 참여하고 있습니다. DB손해보험은 고객과의 소통을 위해 CEO 주도로 2010년부터 ‘소비자평가단’을 운영하고 있으며 이를 통해 고객 의견을 서비스 개선 및 회사 정책에 적극 반영하고 있습니다. 특히, 2019년 손해보험업계 최초로 외부 소비자보호 전문가가 참여하는‘소비자정책 자문위원 제도’를 운영을 통해 소비자정책과 고객 서비스 품질 개선에 대한 전문성 및 객관성을.. 더보기 DB손해보험, New 소비자시대 소비자평가단이 앞장선다 DB손해보험은 14일 서울 대치동 DB금융센터에서 소비자평가단 패널 15명 및 관련 임직원들이 참석한 가운데 ‘19기 소비자평가단 발대식’을 가졌습니다. 소비자평가단은 회사의 상품 및 서비스 체험을 통해 고객 관점의 다양한 의견을 제안하여 회사와 고객의 소통을 잇는 역할을 하고 있으며, 2010년 4월 출범해 올해로 11주년을 맞이했습니다. 이번 19기에서는 온택트 시대 소비자 트렌드 분석, 금융소비자보호법 시행에 따른 이슈 도출 및 개선 등 다양한 활동을 펼칠 예정입니다. 또한, 손해보험 업계 최초로 도입한 소비자정책 자문위원 제도는 지금까지의 성과를 바탕으로 올해에도 계속하여 운영합니다. 소비자보호 외부 전문가가 ‘소비자평가단 발표회’에 직접 참석하여 소비자정책 및 고객서비스 품질 등에 대한 전문적이.. 더보기 DB손해보험, 『소비자평가단』 운영 10주년 맞아 DB손해보험이 고객패널제도인 '소비자평가단' 운영 10주년을 맞았습니다. DB손해보험은 지난 2010년 CEO 주도로 적극적인 고객니즈 파악과 상품 및 서비스 품질의 획기적 개선을 위한 '소비자평가단'을 출범하였고, 현재까지 총 18기에 걸쳐 273명의 패널이 접점 체험을 통해 총 930건의 상품 및 서비스 개선 제안을 하였으며, 실제로 회사에서 ▲ 고객관점의 보험안내자료 용어 개선 ▲ 고객창구 환경 개선 ▲ 홈페이지 1:1 보상상담 신설 등 736건(79.1%)을 업무에 반영함으로써 소비자와의 커뮤니케이션을 통한 소비자 중심 경영에 앞장서 왔습니다. 또한, 'DB손해보험 미래 100년의 동반자'라는 의미의 '소비자평가단 센추리클럽(Century Club)'을 통해 기활동 고객패널들과 지속적으로 소통하고.. 더보기 DB 손해보험, 소비자 평가단으로『금융소비자보호 우수콘텐츠 대상』수상 DB 손해보험(대표이사 부회장 김정남)은 지난 9월 24일, 2020년 『금융소비자보호 우수콘텐츠 대상』 '소비자커뮤니케이션 부문'에서 수상의 영예를 안았습니다. 소비자가 만드는 신문이 주최하고, 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 『금융소비자보호 우수콘텐츠 대상』은 금융회사들의 자발적인 소비자보호 활동 가운데 모범이 될 만한 사례 및 콘텐츠를 발굴하는 것을 목표로 지난해 처음 제정됐는데요. 본 상은 우수한 콘텐츠와 모범적 활동을 널리 알림으로써 금융소비자들이 우수한 금융회사를 선택하는데 도움을 주는 한편, 다른 금융회사들이 이를 본 받게 하여 신뢰회복을 통한 지속 가능한 성장모델 구축에 도움을 주고자 하는 취지를 가지고 있습니다. 외부전문가로 구성된 심사위원단의 엄격한 심사를 거쳐 소비자커뮤니케이션, 금.. 더보기 DB손해보험, 10주년 맞은 소비자평가단! 소비자보호 강화에 앞장서 DB손해보험은 지난달 18일 서울 대치동 DB금융센터에서 소비자평가단 패널 15명이 참석한 가운데 ‘18기 소비자평가단 발대식’를 가졌습니다. 2010년 4월 도입해 올해로 10주년을 맞이한 소비자평가단은 회사의 상품 및 서비스 체험을 통해 고객 관점의 다양한 의견을 제안하여 회사와 고객의 소통을 잇는 역할을 하고 있습니다. 이번 18기에서는 2020 소비자 트렌드 연구를 시작으로 채널별 고객관리 및 보험가입, 창구응대, 홈페이지∙앱, 금융취약계층 서비스에 대한 체험 등의 다양한 활동을 펼칠 예정입니다. 또한, 지난 해 3월 손해보험 업계 최초로 도입한 소비자정책 자문위원 제도의 성과를 바탕으로 올해에도 계속하여 운영하고 있다. 소비자보호 외부 전문가가 ‘소비자평가단 발대식’ 및 ‘소비자정책위원회’에 직.. 더보기 2019년 KS-SQI 자동차보험부문 1위! 고객 중심 글로벌 보험금융그룹 DB손해보험 안녕하세요. DB손해보험 공식블로그의 행복한:D 입니다. 오늘은 DB손해보험이 한국표준협회 ‘2019년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 자동차보험 부문에서 1위를 차지했다는 소식을 들고 왔습니다! (짝짝) 1962년 대한민국 최초의 자동차보험 전문회사로 출발한 DB손해보험은 손해보험 전 상품 및 서비스를 제공하는 보유고객 900만 명 이상의 종합 손해보험회사로 성장해왔는데요. 한국서비스품질지수 자동차보험 부문 1위의 영예를 안은 DB손해보험의 빛나는 발자취를 따라가볼까요? 시장을 선도하는 상품개발 및 고객만족 제고 노력 DB손해보험은 지속적으로 시장을 선도하는 상품개발에 힘써왔습니다. 최근 금융시장에 불고 있는 핀테크와 빅데이터를 활용해 2016년 4월 국내 최초로 운전자의 운전습관에 따라 보험료가 차.. 더보기 소비자정책 자문위원 제도 운영, 소비자평가단과 통(通)하다 DB손해보험(김정남 대표이사 사장)은 지난 28일 서울 대치동 DB금융센터에서 김정남 사장과 소비자평가단 패널 15명이 참석한 가운데 ‘17기 소비자평가단 발표회’를 가졌습니다. 소비자평가단은 회사의 상품 및 서비스 체험을 통해 고객 관점의 다양한 의견을 제안하여 회사와 고객의 소통을 잇는 역할을 하고 있으며, 2010년 4월 도입해 이번에 17기를 맞이했는데요. 이번 발표회에서는 ‘온라인 보험가입 체험’을 통해 소비자 관점의 다양한 의견을 제안하였으며, 이후 GA채널, 콜센터, 보상 등에 대한 체험을 통해 지속적인 활동을 펼칠 예정입니다. 특히 올해부터는 소비자와의 소통을 보다 강화하기 위해 손해보험업계 최초로 소비자정책 자문위원 제도를 운영합니다. 소비자보호 외부 전문가가 ‘소비자평가단 발표회’ 및 .. 더보기 제 16기 DB손해보험 소비자평가단 모집 안녕하세요. DB손해보험 공식 블로그의 행복한:D입니다. 고객의 시선에서 DB손해보험을 체험하고 함께 개선점을 찾아가는 DB손해보험의 소비자평가단의 모집이 돌아왔습니다. 벌써 제 16기 소비자평가단을 모집하게 되었는데요. DB손해보험의 서비스를 직접 확인하고, 고객의 목소리를 가감 없이 들려주시는 소비자평가단 여러분들 덕분에 DB손해보험은 지속적으로 발전하고 있습니다. DB손해보험 소비자평가단은 수도권에 거주하는 20-40대의 여성 주부 고객으로 월간 정기모임(월2-3회)에 참석할 수 있으면 누구든지 참여 가능합니다. 다양한 보험가입 경험이 있고, 간단한 문서작업(PPT)이 가능하면 바로 여러분이 주인공입니다! 제 16기 DB손해보험 소비자평가단으로 선정되면 4개월간 월 70만원의 활동비(활동 우수자 별.. 더보기 이전 1 다음
